FAQ

1. Cancelaciones 

¿Puedo anular mi reserva?
Eso es ciertamente posible. Es posible que solo tenga que pagar los costos de cancelación. Eso está determinado por el alojamiento y se indica en las condiciones de cancelación en la confirmación de su reserva.
¿Hay algún costo asociado con la cancelación de una reserva de hotel?
Si ha realizado una reserva con cancelación gratuita, no pagará una tarifa de cancelación. Si ya no es posible cancelar de forma gratuita o si su reserva no es reembolsable, pueden aplicarse costos de cancelación. Los costos que surjan los pagará a su alojamiento.
¿Puedo cancelar mi reserva de hotel o cambiar las fechas de la reserva si hice una reserva no reembolsable?
Cancelar una reserva no reembolsable normalmente cuesta dinero. Sin embargo, puede solicitar una cancelación gratuita al gestionar su reserva. Por este medio, se envía una solicitud al alojamiento, que luego puede decidir si anula sus costos de cancelación. No es posible cambiar las fechas de una reserva no reembolsable. Es posible volver a reservar para las fechas deseadas si su solicitud de cancelación es exitosa.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Después de cancelar una reserva con nosotros, recibirá una confirmación de cancelación por correo electrónico. Por lo tanto, revise cuidadosamente su bandeja de entrada con el correo electrónico no deseado. Si no ha recibido un correo electrónico dentro de las 24 horas, comuníquese con el establecimiento para confirmar que su solicitud de cancelación fue recibida.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del alojamiento?
Estas se pueden encontrar en la página del hotel en nuestro sitio web y se pueden leer en la confirmación de su reserva.

2. Pago 

¿Puedo pagar con un depósito o prepago?
Algunos alojamientos requieren un prepago o depósito antes de su estadía. Este prepago puede ser un máximo del costo total de la reserva. Usted paga el resto del importe al alojamiento.
¿Quién carga mi tarjeta de crédito y cuándo?
Normalmente, la propiedad es responsable de cargar su tarjeta de crédito. Si el pago es a través de Relax., esto se indica claramente en la confirmación de su reserva. Si no hay condiciones de prepago, también es posible que el alojamiento realice un pago de prueba con su tarjeta antes de su estadía. Este es un pago temporal realizado para validar su tarjeta y garantizar su reserva. Este pago de prueba, a diferencia de un pago real, se cancelará nuevamente.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Las tarjetas de crédito son el principal método de pago para el alojamiento en Relax. La mayoría de los alojamientos utilizan tarjetas de crédito para verificar y aprobar su reserva. En algunos casos, también se aceptan métodos de pago alternativos como PayPal, etc. Hay excepciones en las que también es posible reservar con una tarjeta de débito. Los métodos de pago aceptados para su alojamiento figuran en su reserva. También puede llamar a la propiedad para saber qué aceptan. Me han hecho un cargo
¿Tengo que hacer algo más?
Por lo general, no se requiere ninguna acción de su parte. Como se indica en las condiciones de pago de su reserva, esto es probablemente solo un pago anticipado de (una parte de) el monto total. Si no hay condiciones de prepago, el alojamiento puede hacer un pago de prueba con su tarjeta. Este es un pago temporal realizado para garantizar su reserva y se cancelará nuevamente. Si cree que un pago fue inesperado, contáctenos. Podemos comunicarnos con el alojamiento por usted después de que nos haya proporcionado un comprobante de pago.
¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito diferente en el alojamiento que la que he utilizado para reservar?
Probablemente si. Los alojamientos generalmente aceptan el pago de la estadía con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Si desea saber con certeza si puede pagar con una tarjeta de crédito diferente, comuníquese con el establecimiento.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de pago para mi reserva?
Encontrará las condiciones de pago en la confirmación de su reserva con los precios. Aquí también puede ver un resumen de precios y los métodos de pago aceptados.
¿Por qué tengo que compartir los detalles de mi tarjeta de crédito?
Los alojamientos solicitan esto para garantizar su reserva y la tarjeta a menudo se utiliza para pagar cuando se hace la reserva. Si no tiene que hacer un pago por adelantado, los establecimientos pueden congelar un monto en su tarjeta para asegurarse de que tenga fondos suficientes. Este pago de prueba se cancela nuevamente.

3. Datos de reserva 

¿Puedo cambiar mi reserva, por ejemplo, para ajustar los datos?
Eso es posible Puede cambiar su reserva desde su correo electrónico de confirmación o mediante Relax. Dependiendo de las condiciones del alojamiento puede hacer lo siguiente:
  • Cambiar los horarios de entrada / salida
  • Cambiar sus datos
  • Cancelar la reserva
  • Actualizar los detalles de la tarjeta de crédito
  • Ajustar los datos del huésped
  • Cambiar un tipo de cama
  • Cambiar el tipo de habitación
  • Agregar una habitación
  • Agregar una comida
  • Enviar una solicitud
  • Contactar con el alojamiento
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la habitación y las instalaciones de alojamiento?
Las habitaciones y las instalaciones de alojamiento están en la confirmación de su reserva.
Llego fuera del horario de check-in, <li><i>¿puedo registrarme?
Eso depende del alojamiento. Harán todo lo posible para satisfacer sus deseos, pero no pueden garantizar esta solicitud. Puede hacer las siguientes dos cosas: - Solicitar check-in temprano / o un check-out tardío
- Contactar con el alojamiento
No puedo encontrar mi correo electrónico de confirmación, ¿y ahora qué?
Ingrese su dirección de correo electrónico seguidamente y le enviaremos una confirmación de nuevo. Para estar seguro, también verifique la carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo obtener una factura?
El alojamiento puede proporcionarle una factura por su estadía, comuníquese con ellos directamente.
¿Pago el precio completo por mi (s) hijo (s)?
Usted paga el precio indicado en la confirmación de su reserva. Si todavía está haciendo una reserva y ha ingresado los datos correctos de los huéspedes, el sitio web mostrará el precio que se aplica a su grupo de viaje.
¿Puedo obtener camas adicionales (para niños) para mis hijos?
Esto depende de las condiciones del alojamiento. Los costos adicionales para niños, incluidas las camas adicionales (para niños), no están incluidos en los costos de reserva. Póngase en contacto directamente con el establecimiento para obtener esta información.
¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación con dos camas?
Una habitación doble tiene una cama doble y una habitación con dos camas tiene 2 camas individuales. Una habitación doble con 1 o 2 camas puede ser una habitación doble o una habitación con 2 camas separadas. El alojamiento hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

4. Comunicación 

¿Cómo puedo llegar a Relax.international?
Puede comunicarse con nosotros en hello@relax.international para preguntas y comentarios

5. Información sobre la habitación 

Tenemos hijos con nosotros. ¿Es posible colocar camas adicionales en la habitación?
La información sobre los niños y las camas adicionales (para niños) se indica en las condiciones del hotel en la página del hotel en el sitio web de Relax. Tenga en cuenta lo siguiente:
  • Los recargos adicionales para niños, si corresponde, no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Durante el proceso de reserva en línea, puede indicar su solicitud de una cama extra (para niños) en el cuadro Solicitudes especiales.
  • Si ya ha reservado una habitación, simplemente haga clic en el enlace en su correo electrónico de confirmación para solicitar una cama extra.
  • Le recomendamos que se comunique con el hotel por teléfono para confirmar su solicitud. Los datos de contacto del hotel figuran en su correo electrónico de confirmación.
  • Siempre puede contactarnos para verificar la disponibilidad antes de hacer una reserva.
¿Qué se entiende por habitaciones con "1 o 2 camas" detrás?
Una habitación doble tiene una cama doble y una habitación con 2 camas individuales tiene 2 camas aparte. Si hay "1 o 2 camas" en la descripción de la habitación, esto significa que ambos tipos de habitaciones están disponibles. Puede indicar su preferencia en el campo "Solicitudes al hotel" al hacer la reserva.
¿Qué significa "reembolso no posible" o "cancelación gratuita"?
Cada habitación tiene diferentes condiciones. Estas condiciones están determinadas por el propio hotel.
  • Si no es posible realizar un reembolso, esto significa que se le cobrará si decide cambiar o cancelar su reserva. Estos costos se indican en las condiciones de la habitación y en la confirmación de su reserva.
  • La cancelación gratuita significa que puede cambiar o cancelar su reserva sin costos adicionales, siempre que esto se realice dentro del período establecido por el hotel. El período se indica en las condiciones de la habitación y en la confirmación de su reserva (por ejemplo, "Cancelación posible hasta X días antes de la llegada o" Cancelar por dd / mm / aa ")
¿Puedo solicitar siempre una cama supletoria en una habitación doble para una tercera persona y hay costos adicionales involucrados?
La información sobre camas supletorias se indica en "Condiciones del hotel" como se indica en la página del hotel en Relax. Tenga en cuenta lo siguiente:
  • Los recargos, si corresponde, no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Durante el proceso de reserva en línea, puede indicar su solicitud de una cama extra (para niños) en el campo de solicitudes especiales
  • Si ya ha reservado una habitación, simplemente haga clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación para solicitar una cama adicional.
  • Le recomendamos que se comunique con el hotel por teléfono para confirmar su solicitud. Los datos de contacto del hotel figuran en su correo electrónico de confirmación.

6. Precios 

¿Qué incluye el precio?
Todas las instalaciones enumeradas bajo un tipo de habitación están incluidas en el precio de la habitación. Haga clic en el nombre de la habitación para ver estas instalaciones. Para ver si el desayuno y otras cosas, como los impuestos, están incluidos en la tarifa de la habitación, debe mover el cursor sobre el signo de interrogación al lado del texto en la columna "Condiciones". Esta información también se indica en su correo electrónico de confirmación, y también puede encontrarla en su cuenta. Debes iniciar sesión para esto. Si no tiene una cuenta, puede crear una aquí.
Son los precios en Relax. por persona o por habitación?
Los precios que se muestran se aplican a la habitación por la duración total de la estadía que ha proporcionado para la cantidad de personas que ha especificado (si el grupo no cabe en una habitación, se le recomendarán varias habitaciones).
¿Los impuestos están incluidos en la tarifa de la habitación?
Esto depende del hotel y del tipo de habitación seleccionada, pero puede ver lo que está incluido en el precio en el texto debajo del nombre de la habitación. Los impuestos varían de un país a otro, por lo que siempre es útil verificar esto. Para obtener más información sobre lo que está incluido en el precio, puede mover el cursor sobre el ícono i en la columna "Condiciones". Esta información también se muestra en su correo electrónico de confirmación.
¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?
Esto depende del hotel y el tipo de habitación seleccionada. Puede ver si está incluido haciendo clic en el texto justo al lado del nombre de la habitación. Si no está incluido, puede mover el cursor sobre el texto en la sección "Condiciones" para ver si está disponible y (si corresponde) cuáles son los costos. Esta información también está en su correo electrónico de confirmación.
Da relax. descuentos con pases para clientes de hoteles?
Relax. ofrece las mejores tarifas disponibles para el período de estadía elegido según lo dispuesto por los hoteles. Por lo tanto, no es posible obtener otros descuentos en los precios mostrados.
¿Tengo que pagar la tarifa completa por mi (s) hijo (s)?
La información sobre los niños se puede encontrar en "Términos del hotel". Por favor tenga en cuenta lo siguiente:
  • Los costos adicionales para niños, si corresponde, no están incluidos en el precio.
  • Durante el proceso de reserva en línea, puede indicar su solicitud de una cama extra (para niños) en el cuadro Solicitudes especiales
  • Si ya ha reservado una habitación, simplemente haga clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación para solicitar una cama adicional.

7. Tarjetas de crédito 

¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
Necesitará una tarjeta de crédito válida en la mayoría de los hoteles para garantizar su reserva. Sin embargo, también tenemos un pequeño pero creciente número de hoteles que garantizan su reserva sin tarjeta de crédito. También puede hacer una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona, si esa persona le ha dado permiso. En ese caso, indique el nombre del titular de la tarjeta en el campo "Solicitudes especiales" y que tiene permiso para usar la tarjeta de crédito.
El alojamiento ha sido cargado en mi tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?
Los costos que ve pueden ser uno de los siguientes: - Autorización previa: una autorización previa es solo un control para ver si su tarjeta de crédito es válida, bloqueando temporalmente una cantidad que es aproximadamente igual al costo de la reserva. La cantidad se libera después de un cierto período. El tiempo que demora su liberación depende del alojamiento y de la compañía de su tarjeta de crédito. - Prepago: algunos alojamientos requieren un prepago al momento de realizar la reserva. Esta condición se establece claramente durante el proceso de reserva y también se puede leer en su correo electrónico de confirmación. Si tiene derecho a una cancelación gratuita, se le reembolsará esta cantidad si decide cancelar su reserva. - Si cree que se han cobrado costos incorrectos, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarlo a encontrar la mejor solución. Contáctenos y bríndenos su número de reserva e información sobre los costos cobrados, y lo resolveremos por usted.
¿Puedo usar una tarjeta de débito para hacer una reserva?
Los hoteles generalmente no aceptarán una tarjeta bancaria para garantizar la reserva. Sin embargo, hay excepciones. Puede ver si esto es posible durante el proceso de reserva.
¿Qué es la preautorización?
Una vez que haya hecho una reserva, el hotel puede contactar a la compañía que emitió su tarjeta de crédito (o tarjeta de débito) para confirmar que su tarjeta es válida y no ha sido reportada como extraviada o robada. En ese momento, el hotel también puede verificar si hay suficiente dinero disponible en la tarjeta para cubrir los costos de la transacción. Llamamos a esto una preautorización del monto total de su reserva.
  • el hotel nunca continuará cargando su tarjeta de ninguna manera. Si su tarjeta se cargará más tarde depende de las condiciones en las que haya reservado.
¿Cuál es la diferencia entre una preautorización y un impuesto en mi tarjeta de crédito?
Las autorizaciones previas a menudo ocurren, pero a menudo se confunden con un impuesto real. Las compras realizadas en tiendas gravan inmediatamente su factura y se deducen de su saldo disponible. Las autorizaciones previas son bloques temporales. La duración del bloqueo varía, y su compañía de tarjeta de crédito puede informarle cómo manejan esto.
¿Cómo sé si mi tarjeta está preautorizada?
Su saldo disponible se reducirá temporalmente por el monto total de su reserva. También puede ver "transacción pendiente" en el extracto de su tarjeta de crédito. Si no está seguro de si su tarjeta de crédito está autorizada previamente, tanto el hotel como la compañía de su tarjeta de crédito pueden proporcionarle más información al respecto.
¿Cuánto tiempo afecta la preautorización a mi saldo disponible?
La compañía que emitió su tarjeta de crédito puede brindarle más información al respecto, así como los términos y condiciones que forman parte del procedimiento de autorización previa. Estas condiciones difieren según la compañía, por lo tanto, es mejor contactarnos directamente para obtener más detalles.
¿El monto bloqueado en mi tarjeta es siempre el mismo que el monto de mi reserva?
En la mayoría de los casos, el hotel preautorizará el monto total de su reserva. A veces, la cantidad que ve en su descripción general es ligeramente mayor que la cantidad que ha reservado a través de Relax. Si esto sucede, el hotel puede brindarle más información al respecto.
¿Se realiza una autorización previa con todas las reservas realizadas a través de Relax?
El hotel se reserva el derecho de preautorizar su tarjeta, pero esto no significa que ocurra con cada reserva. No se preocupe, si es su tarjeta. En el caso de la autorización previa, tanto el hotel como su compañía de tarjeta de crédito pueden ayudarlo. También pueden ayudarlo a cancelar su tarjeta antes.
¿Puedo hacer una reserva para mí con la tarjeta de crédito de otra persona?
Si puedes. Debe tener permiso del titular de la tarjeta para esto. Debe indicar esto en el campo "Solicitudes especiales" al hacer la reserva. El hotel puede solicitar autorización al titular de la tarjeta.
¿Por qué debo proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
En la mayoría de los casos, Relax. solicita confirmar los detalles de su tarjeta de crédito para confirmar la reserva en el hotel por usted. Puede verificar su tarjeta de crédito (autorización previa) para asegurarse de que sea válida y / o que haya suficiente espacio para gastar. Después de esta verificación, la cantidad reservada temporalmente se liberará nuevamente. En algunos casos, los datos de su tarjeta de crédito se utilizan para procesar el pago de la reserva en el momento de la reserva. Solo se debitará dinero de su tarjeta de crédito si ha solicitado una habitación que requiere prepago o si no ha cumplido con la política de cancelación. Puede encontrar estas condiciones en "condiciones del hotel" y en las condiciones de la habitación correspondiente.
¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para completar la reserva?
Al reservar a través de Relax. todos los hoteles aceptan:
  • MasterCard
  • Visa
¿Estan seguros los datos de mi tarjeta de crédito?
Relax. utiliza una conexión muy segura para su reserva. La tarjeta de crédito que utilicé para hacer una reserva ya no es válida.
¿Que debo hacer?
Por favor contacte al hotel directamente. Los datos de contacto del hotel se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación y en línea en Relax. Debido a los riesgos de seguridad, nunca debe enviar los detalles de su tarjeta de crédito por correo electrónico.

8. Condiciones de alojamiento 

Llegaré más tarde / antes de la hora de check-in indicada. ¿Todavía puedo registrarme?
Puede solicitar el check-in temprano / tardío de las siguientes maneras:
  • Puede indicar su hora prevista de check-in al hacer la reserva
  • Puede gestionar su reserva en línea para solicitar un horario de check-in fuera de los horarios estándar.
  • Puede ponerse en contacto directamente con el establecimiento utilizando los datos de contacto que figuran en la confirmación de su reserva.
  • Tenga en cuenta que la propiedad no siempre puede cumplir con esta solicitud. Si hay disponibilidad, están más que felices de mostrarle su habitación antes, pero puede que no haya nadie allí para darle la bienvenida cuando llegue tarde por la noche en un apartamento remoto. En ese caso, es mejor contactar directamente a la propiedad para evitar decepciones.
¿Cuáles son los horarios de entrada (check-in) y salida (check-uit) de un hotel?
Los horarios de entrada y salida varían de un hotel a otro. Puede encontrarlos bajo el título "condiciones del hotel" en la parte inferior de la página del hotel y también se mencionarán en su correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo obtener más información sobre la habitación o las instalaciones del hotel?
Las instalaciones de las habitaciones están claramente establecidas en cada tipo de habitación. Para ver la descripción completa y las fotos, haga clic en el tipo de habitación deseado. Todas las instalaciones del hotel se pueden encontrar en la descripción general de los tipos de habitaciones bajo el título "Instalaciones del hotel".
Quiero salir más tarde de la hora de salida indicada. ¿Qué debo hacer?
La salida tardía solo se puede organizar con el hotel y, por lo general, está sujeta a la disponibilidad de las habitaciones. Puede preguntar en la recepción sobre las posibilidades.
Me gustaría reservar una habitación para fumadores, pero solo puedo elegir una habitación para no fumadores. ¿Cómo puedo reservar una habitación para fumadores?
Si no se enumeran habitaciones para fumadores, esto significa que el hotel no ofrece habitaciones para fumadores.
¿Cómo sé si se permiten mascotas en un hotel?
La política del hotel con respecto a las mascotas se puede encontrar en la página del hotel bajo el encabezado "condiciones del hotel".

9. Instalaciones adicionales 

¿Cómo puedo saber si el hotel tiene estacionamiento y cómo puedo reservar un lugar?
Las instalaciones de estacionamiento y los costos de estacionamiento, si están disponibles, se enumerarán bajo el título "instalaciones del hotel" - "estacionamiento". Si se indica que necesita reservar con anticipación, debe comunicarse con el hotel usted mismo. Los datos de contacto requeridos se indican en el correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo saber si un hotel ofrece un servicio de transporte y cómo puedo reservarlo?
Si se ofrece un servicio de transporte, puede encontrarlo bajo el título "Instalaciones del hotel" - "Servicios". Una vez que haya hecho su reserva, puede contactar al hotel directamente para organizar el servicio de transporte al aeropuerto. Los datos de contacto requeridos se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación. Tenga a mano los detalles de su vuelo cuando se comunique con el hotel.
¿Puede el hotel guardar mi equipaje antes de hacer el check- in o después del check-out?
Si el hotel tiene una instalación de almacenamiento de equipaje, puede encontrarla en la página del hotel bajo el título "instalaciones del hotel". Si desea obtener más información sobre las instalaciones del hotel con respecto al almacenamiento de equipaje, puede comunicarse directamente con el hotel utilizando los datos de contacto proporcionados después de completar el proceso de reserva.
¿Cómo sé si un hotel ofrece ciertas instalaciones, como un ascensor?
Todas las instalaciones, actividades y servicios del hotel se enumeran en la página del hotel bajo el título "instalaciones del hotel".
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