Términos y condiciones para usuarios de los Servicios

Contenido

  • 1. General
  • 2. Significados
  • 3. Nuestros servicios
  • 4. La información en el sitio web
  • 5. Precios
  • 6. Formas de pago
  • 7. Términos y condiciones de los socios y proveedores de hoteles
  • 8. Comunicación después de la reserva
  • 9. Privacidad y cookies.
  • 10. Clasificación por estrellas y comentarios de huéspedes
  • 11. Costo de reembolso / responsabilidad de Relax.
  • 12. Derechos de propiedad intelectual
  • 13. Fotos, imágenes y videos
  • 14. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

  • Preguntas o reacciones? Nos complace recibirlos en legal@relax.international


    1. General

    Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios de Relax.international B.V. ("Relax.", "Nosotros", o "Nuestro") disponible en línea, o a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono ("Servicios"). Visitando nuestro sitio web ("Sitio web"), abriendo y viendo las páginas, haciendo uso de él y / o haciendo una reserva de habitación de hotel ("Reserva") y/o comprando otros productos o servicios ("Productos de viaje"), usted se reconoce como usuario del sitio web ("usted") y acepta haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones ("Términos y condiciones").

    Podemos cambiar los términos y condiciones de los Términos y condiciones, pero siempre publicaremos la versión actual de los Términos y condiciones en el sitio web. La versión que aparece en el sitio web cuando usa el sitio web o utiliza los servicios, es la versión que se aplica entre usted y Relax. Usted acepta que está sujeto a los términos, condiciones y advertencias de los Términos y condiciones generales que se aplican en el momento en que utiliza este sitio web y las posibilidades que ofrece.

    El sitio web, su contenido e infraestructura y el servicio de reserva de hotel en línea con servicio de pago ofrecidos por nosotros son propiedad de Relax. El sitio web solo se ofrece para su uso personal, no comercial, de acuerdo con estos Términos y condiciones.

    Por lo tanto, estos Términos y condiciones no están destinados a nuestros socios que ofrecen el hotel / hoteles ("Hoteles Socios") o que ofrecen otros productos y servicios ("Productos de Viaje") ("Proveedores"). Sobre la cooperación comercial entre los Hoteles Socios, los proveedores y Relax. se aplican términos y condiciones generales separados. Hemos acordado con cada hotel socio y proveedor, que actuarán de manera profesional con usted y con Relax. durante la entrega del producto y /o servicio a usted y a Relax. Tenga en cuenta que los hoteles socios y proveedores pueden, además de las condiciones indicadas en el sitio web, tener sus propios términos y condiciones y reglas de la casa para el acceso y uso del hotel (esto también puede incluir limitaciones en el descargo de responsabilidad total).


    2. Significados

    Reserva significa la reserva de hotel (con cualquier producto y / o servicio relacionado) que realice a través del sitio web.

    Hoteles Socios significa las organizaciones hoteleras que ofrecen habitaciones de hotel con productos o servicios relacionados a través del sitio web.

    Habitación de hotel significa la habitación de hotel ofrecida por un hotel socio que, si está disponible, se puede reservar a través del sitio web.

    Proveedores significa socios de Relax. que ofrecen productos de viaje a través del sitio web, incluidas aerolíneas y compañías de alquiler de automóviles.

    Relax., Nosotros o Nuestro significa Relax.international, una compañía privada con responsabilidad limitada según la ley holandesa, y que tiene su oficina en el Prof. dr. W.H. Keesomlaan 12, 1183 DJ Amstelveen, Países Bajos.

    Servicios significa todos los servicios de Relax de compra en línea, pedido o reserva de diversos productos y servicios en el sitio web, o a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono, ofrecidos por Relax.

    Productos de viaje significa los servicios y /o productos ofrecidos por Proveedores a través del sitio web.

    Sitio web significa el sitio web (móvil) y la aplicación con la cual se pueden realizar y pagar las reservas, y se pueden reservar los productos de viaje que son se manejados, mantenidos y / o alojados por Relax.

    Usted: significa la persona que visita y utiliza el sitio web.


    3. Nuestros servicios

    A través de este sitio web, ofrecemos una plataforma en línea donde los hoteles socios y proveedores pueden anunciar, ofrecer y vender el servicio de habitaciones de hotel, productos y/o servicios. Si usted realiza una reserva o compra un producto de viaje a través del sitio web, usted establece una relación legalmente contractual con el hotel socio o proveedor con quien reserva o compra un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realiza su reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediario entre usted y el hotel socio o proveedor. Enviaremos los detalles de su reserva al hotel socio o proveedor del hotel correspondiente y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en nombre del hotel socio o proveedor. Relax. no vende la habitación del hotel, productos de viaje o servicios en sí.


    4. La información en el sitio web

    La información que mencionamos en nuestros Servicios se basa en la información que nos proporcionan los hoteles socios y proveedores. No hacemos ninguna recomendación o aprobación de la calidad, el nivel de servicio y la clasificación de los productos, servicios y hoteles o el número de estrellas de los hoteles. Los hoteles socios y proveedores son responsables de declarar toda la información correcta de tarifas, recargos, precios, disponibilidad, reglas de la casa, condiciones y otra información relevante en el sitio web.

    Creemos que tener la información correcta es importante, pero no verificamos la información y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de ella y ser responsables por ella.

    No está permitido utilizar, copiar, mostrar o descargar la información mencionada en el sitio web para un propósito o actividad comercial.


    5. Precios

    Los precios en el sitio web incluyen el IVA / impuesto a las ventas y otros impuestos y recargos aplicables. Los precios de los productos de viaje son los que aparecen en el sitio web, excepto en situaciones en los que están claramente equivocados. Los precios siempre pueden cambiar. Los precios modificados, sin embargo, no afectan las reservas o compras ya confirmadas. Es posible que algunas habitaciones de hotel u otros productos o servicios se declaren incorrectamente. Podemos corregir los precios incorrectos en el sitio web. En estos casos, puede mantener la reservación incompleta por el precio correcto o cancelarla sin penalización. No podemos estar obligados a entregar la habitación del hotel y /o los productos de viaje a un precio incorrecto más bajo de lo que debería ser. Incluso si ha recibido una confirmación de reserva de Relax., el hotel socio o proveedor puede cobrarle los recargos e impuestos aplicables (incluido el impuesto de turismo / ciudad) si no se presenta o cancela la reserva en el sitio web.

    La conversión de moneda que se utilizará en el sitio web es solo una indicación y no se puede considerar correcta o actualizada; las tarifas reales pueden ser diferentes. Los errores obvios y los errores (de impresión) no son vinculantes para Relax.


    6. Formas de pago

    Algunos hoteles socios y proveedores ofrecen la posibilidad de pagar reservas o productos de viaje (en parte o en su totalidad) directamente al socio o proveedor del hotel durante el proceso de reserva. Relax. hace esto posible en su sitio web. En ese caso, Relax. tampoco es el vendedor. El pago es procesado de forma segura por un tercero y se transfiere directamente desde su tarjeta de crédito / débito o cuenta bancaria a la cuenta bancaria del hotel socio o proveedor. Cualquier pago que sea posible de esta manera por el hotel socio o proveedor en cualquier caso constituye un pago de (parte de) el precio (de reserva) de la reserva o del producto de viaje que ha realizado y ya no puede ser obligado por esa parte a pagar nuevamente ("pago liberador"). No puede reclamar estos fondos pagados.

    Los socios de hotel o proveedores le piden ciertas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales que deben pagarse por adelantado mediante transferencia bancaria (si se ofrece) o tarjeta de crédito, y por lo tanto pueden cargar su tarjeta de crédito (a veces sin posibilidad de reembolso) al momento de realizar la reserva. Por lo tanto, verifique a fondo los detalles (de la reserva) del producto o servicio que eligió antes de realizar la reserva. Relax. no se responsabiliza por el impuesto (autorizado, (presunto) no autorizado o incorrecto) y no revierte ni reembolsa ningún monto por la cantidad autorizada a deducir de su tarjeta de credito por el hotel socio o proveedor (incluidas las tarifas prepagas), o por no presentarse (“no aparecer "), y otras cancelaciones imponibles.

    Cuando haya un fraude de tarjeta de crédito o el uso no autorizado de su tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito o bancos le pagarán los costos que resulten de dicho uso indebido. A veces, también tiene que pagar una parte ("deducible"). Esto suele ser alrededor de EUR 50 (o el equivalente en otra moneda).


    7. Términos y condiciones de los hoteles socios y proveedores

    Al hacer una reservación con un hotel socio o al comprar un producto o servicio de un proveedor, usted acepta los términos y condiciones asociados, y si hay reglas de la casa, de ese hotel socio o proveedor. Estas condiciones y las reglas de la casa, si las hay, se pueden encontrar en el sitio web. Las condiciones de entrega, compra, uso y transporte del producto o servicio se pueden obtener del proveedor correspondiente. Puede leer las condiciones generales de cancelación y no presentación de cada hotel socio en nuestro sitio web en las páginas de información del hotel socio, durante el proceso de reserva y en el correo electrónico de confirmación, o en el boleto (si corresponde). Tenga en cuenta que ciertas tarifas, recargos u ofertas especiales no se pueden cambiar, reembolsar ni cancelar. El hotel socio puede pedirle que pague el impuesto turístico en el caso de que usted no se presente o cancele la reserva.

    Antes de realizar una reserva, reservar o comprar el producto de viaje, le pedimos que lea atentamente los términos y condiciones del hotel socio o proveedor. Es posible que una reserva o un Producto de viaje para el cual se solicite por adelantado un anticipo parcial o completo, se pueda cancelar sin previo aviso ("aviso de incumplimiento") si el monto a pagar no se puede cobrar por completo en la fecha de vencimiento o pago) como en las condiciones indicadas por el socio o proveedor del hotel. Los pagos atrasados, los datos incorrectos del banco o de la tarjeta de crédito, una tarjeta de crédito no válida o un crédito insuficiente en su tarjeta corren por su propia cuenta y están bajo su propio riesgo. Usted no tiene derecho a ningún reembolso de un monto de prepago (no reembolsable), a menos que el hotel socio y /o el proveedor estén de acuerdo y esto se indique en las condiciones de pago y cancelación (prepago).

    Para ver, cambiar o cancelar su reserva o producto de viaje, consulte el correo electrónico de confirmación, que contiene las instrucciones. Tenga en cuenta que de acuerdo con la cancelación, el prepago y las condiciones de no presentación del hotel socio y/o del proveedor, es posible que se le cobren los costos de su cancelación y que los prepagos no se reembolsen. Le recomendamos que lea atentamente las condiciones de cancelación, el pago (por adelantado) y las condiciones de "no presentación" del hotel socio y / o del proveedor antes de realizar su reserva. Además, no olvide realizar sus pagos a tiempo, si es necesario.


    8. Comunicación después de la reserva

    Al completar una reserva o comprar o reservar un producto de viaje, usted acepta que recibirá un correo electrónico de Relax. poco antes de su fecha de llegada con información sobre su destino y reserva/compra. Además, es posible que también le ofrezcamos ofertas que puedan ser interesantes para su viaje y destino (posiblemente de terceros si ha dado su consentimiento previo).

    También poco después de su llegada y después de su estancia puede recibir un correo electrónico de Relax. para dar información sobre su experiencia del hotel socio como estancia y de la ciudad.

    Puede encontrar más información sobre cómo podemos comunicarnos con usted en nuestros Términos de privacidad y Política de cookies.

    Relax. no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de cualquier comunicación entre usted y el hotel socio y/o proveedor. Relax. tampoco puede garantizar que cada solicitud o mensaje sea recibido / leído, cumplido, ejecutado o aceptado (de manera adecuada y puntual) por el hotel socio y /o el proveedor.

    Para completar correctamente su reserva, compra o reserva de un producto de viaje y para asegurarla, necesitamos su dirección de correo electrónico correcta. No tomamos las consecuencias de la introducción incorrecta de direcciones de correo electrónico, números de teléfono, datos bancarios o datos de tarjeta de crédito. No comprobamos estos y no tenemos que comprobarlos.

    Si lamentablemente tiene una queja para Relax. u otra requisito, con gusto lo recibiremos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del hotel o después del primer uso del producto o servicio. Si el reclamo o la queja se presenta después del período de 30 días, es posible que tengamos que rechazarla, por lo que ya no tendrá derecho a compensaciones o indemnizaciones por daños. Debido a que los precios y la disponibilidad cambian constantemente, le recomendamos que tome capturas de pantalla cuando haga la reserva para mostrarnos.

    Para los consumidores (en el Espacio Económico Europeo): le recomendamos que primero haga saber sus quejas o requisitos contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si esto no conduce a la solución deseada, es posible cargar su queja o reclamo a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Este sitio web para la resolución de disputas en línea se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr.


    9. Privacidad y cookies

    Relax. respeta su privacidad y se adhiere a las leyes y regulaciones de privacidad y cookies. Puede leer más sobre esto en nuestros Términos de privacidad y Política de cookies.


    10. Clasificación por estrellas y comentarios de huéspedes

    Relax. no determina cuántas estrellas tiene un hotel. Esto es lo que los socios del hotel le dan a Relax. Las clasificaciones en estrellas son, según las regulaciones y posibilidades (locales), proporcionados a los hoteles socios por un tercero (independiente), por ejemplo, una organización de clasificación de hoteles (oficial), o según el criterio de los propios proveedores, ya sea que se basen o no en de criterios objetivos.

    Relax. pregunta a sus clientes por los comentarios de los huespedes cuando han experimentado el hotel y los comentarios sobre la ciudad visitada. Las revisiones que mencionan uno o más de los siguientes aspectos no son consideradas por Relax.:

  • Profanidad, lenguaje sexualmente explícito, lenguaje odioso, comentarios discriminatorios, amenazas, violencia;
  • Indicación de nombres completos, ataque personal al personal;
  • Promoción de actividades ilegales;
  • Sitios web, correos electrónicos y direcciones, números de teléfono, detalles de tarjetas de crédito; y / o
  • Comentarios políticamente sensibles.

  • 11. . Costo de reembolso / responsabilidad Relax.

    Relax. solo paga los costos por los daños que se pueden rastrear directamente por un error que podemos probar en el cumplimiento de nuestras obligaciones asociadas a nuestros Servicios. Reembolsaremos estos costos hasta el monto total de su reserva como se indica en el correo electrónico de confirmación. Una serie de eventos relacionados entre sí se ven y se evalúan como un incidente de daño. Esto es diferente cuando la legislación (local) determina que Relax. debe pagar una compensación más amplia.

    Nosotros, o uno de nuestros directores no pagamos compensación por daños:
    a) de carácter punitivo (multas);
    b) por pérdidas o daños especiales, indirectos o resultantes, pérdidas de producción, pérdidas de ganancias, pérdidas de ingresos, pérdidas de contratos, pérdidas o daños de buena voluntad o reputación, pérdidas de cualquier reclamación;
    c) por obtener información incorrecta (incluidos precios, disponibilidad y calificación) del hotel socio, o proveedor disponible a través de nuestro sitio web;
    d) por los servicios o productos ofrecidos por el hotel socio o proveedor;
    e) por la imposibilidad de usar o retrasar nuestro sitio web;
    f) por cualquier lesión personal, muerte o daños materiales;
    g) por actos u omisiones por parte del hotel socio o proveedor u otro socio comercial (al prestar el servicio o entregar el producto); o
    h) por daños resultantes de una situación de fuerza mayor, por ejemplo, como resultado de una huelga, un desastre natural o un mal funcionamiento técnico.

    Usted acepta que el hotel socio y el proveedor son siempre responsables del pago, la retención y el pago de los impuestos aplicables sobre el monto total de las comisiones o pagos a las autoridades fiscales pertinentes. No importa si le hemos cobrado los costos a usted, o al hotel socio o al proveedor.


    12. Derechos de propiedad intelectual

    Relax. es el único propietario del logotipo, la marca, el nombre de dominio y la identidad corporativa de Relax. en su página web y en sus comunicaciones. No está permitido usar estos sin la aprobación explícita de Relax.

    El software que Relax. utiliza para sus servicios en su sitio web o en su plataforma es propiedad intelectual de Relax. sus hoteles socios, proveedores, u otros proveedores, a menos que Relax. exponga lo contrario. Relax. retiene la propiedad exclusiva de todos los derechos de esos derechos de propiedad intelectual.

    Usted no tiene permiso para copiar, tomar, vincular (hiper / profundidad), publicar, promover, intercambiar, integrar, usar, combinar el contenido (incluidas las traducciones de los mismos y las reseñas de los huéspedes) de nuestro sitio web u otras comunicaciones sin el permiso expreso de Relax. Lo mismo se aplica al uso de nuestra marca para otros fines sin nuestro permiso expreso por escrito.


    13. Fotos, imágenes y videos

    Al subir fotos, imágenes y videos ("Material") a nuestro sitio web (incluso en el contexto de compartir experiencias o dar opiniones), usted acepta que Relax. puede usar el Material en su sitio web y aplicación, y en material promocional (en línea / fuera de línea), redes sociales y publicaciones de Relax. Usted le da a Relax. el derecho no exclusivo, mundial, irrevocable, incondicional, perpetuo y la licencia de uso, reproducción, visualización, distribución, comunicación y puesta a disposición de cualquier otra forma que Relax. considere apropiado a su propia discreción.

    Al cargar el Material, la persona que carga la (s) imagen (es) asume la responsabilidad legal y moral de todos y cada uno de los reclamos legales realizados por terceros, incluidos los hoteles socios o proveedores, como resultado de la publicación y / o uso del material por Relax. Relax. no es el propietario del Material y no lo endosará. La verdad exacta, la validez y el derecho de uso del Material recae en la persona que subió el Material en el sitio web y no es responsabilidad de Relax. Relax. por lo tanto, rechaza cualquier responsabilidad y reembolso con respecto al Material. La persona que ha cargado el Material garantiza que el Material no contiene virus, troyanos o archivos infectados. El Material tampoco puede ser pornográfico, ilegal, obsceno, abusivo, reprensible o inapropiado o violar los derechos de terceros (derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o privacidad). Cualquier Material que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente puede ser borrado o eliminado por Relax. en cualquier momento sin previo aviso. Relax. además, siempre mantiene el derecho de no publicar material por cualquier motivo en el sitio web.


    14. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

    Estos Términos y Condiciones y la entrega de nuestros servicios se rigen e interpretan exclusivamente de acuerdo con la legislación holandesa. Todas las disputas que surjan de estos Términos y condiciones generales y nuestros Servicios solo se presentarán ante el tribunal competente en Ámsterdam, Países Bajos. Lo anterior puede ser diferente según lo dicte la legislación obligatoria de otro país o tratado que se aplique a los servicios de Relax.

    Si una condición en los Términos y condiciones generales no es válida o se disuelve, las demás condiciones en los Términos y condiciones generales todavía se aplican a usted. En tal situación, las condiciones inválidas o disueltas son reemplazadas por disposiciones que son vinculantes y que son, en la medida de lo posible, lo mismo que la disposición previamente aplicable que es inválida / disuelta.

    Para los consumidores (en el Espacio Económico Europeo): le recomendamos que primero haga su reporte de quejas o reclamaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Si esto no conduce a la solución deseada, es posible cargar su queja o reclamo a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Este sitio web para la resolución de disputas en línea se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr.
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